Melhorar constantemente os processos nos quais trabalhamos é muito importante, já que sem isso as metas e, consequentemente, os resultados não são alcançados. Entretanto, para obter a melhoria é necessário, antes de tudo, mapear os processos e a partir daí analisá-los.
Esta apostila tem como finalidade ensinar como mapear os processos e alcançar a melhoria!