A voz do consumidor é uma atividade que analisa as ferramentas e técnicas para mensurar a satisfação do consumidor, integrando a informação resultante ao planejamento e à tomada de decisão.
Este material irá auxiliá-lo a determinar o que seus clientes desejam e esperam do seus produtos e/ou serviços.
O manual também contém planilhas para ajudá-lo a definir e segmentar seus clientes, ouvir seus comentários, analisar o que ouviu e criar um plano baseado nesta análise.